5 x 9 NBD支持服务

ECSS关键业务支持

5 x 9 NBD支持服务

7×24 全天候支持

服务级别定义
● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
● 第二工作日到达现场;
● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的
● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 现场软硬件系统支持服务;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。