7×24 全天候支持

ECSS关键业务支持

5 x 9 NBD支持服务

7×24 全天候支持

服务级别定义
● 7×24全年无休支持服务;
● 4小时到达现场(当地拥有韦柏分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);
● 系统关键程度——重要业务系统。
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 提供疑难问题的升级服务;
● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。